תקנון אתר “פתלפט”

הגלישה באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי תקנון זה.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.

1. כללי

1.1 אתר “פתלפט” מופעל ומנוהל על־ידי ארמוני קרן, עוסק מורשה.
מען פעילות האתר ומשלוחים: רחוב בוגרשוב 41, תל אביב.

1.2 תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין הלקוח לבין מפעילת האתר.

1.3 החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. התקנון המעודכן יחול על הזמנות שבוצעו לאחר פרסומו בלבד.

1.4 רישומי מערכות החברה יהוו ראיה מכרעת לכל עניין הקשור לשימוש באתר, להזמנות ולתשלומים.

1.5 עצם השימוש באתר מהווה הצהרה כי המשתמש קרא, הבין והסכים לכל תנאי התקנון, ללא הסתייגות.

1.6 פרטי יצירת קשר:

2. הזכות לשימוש ולרכישה

2.1 רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם שמלאו לו 18 שנים, בעל כתובת דוא”ל פעילה ואמצעי תשלום תקף.

2.2 החברה רשאית למנוע שימוש באתר ו/או ביצוע רכישות מכל אדם, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.3 החברה רשאית לחסום לקוח, בין היתר, במקרים הבאים:

  • מסירת פרטים שגויים או כוזבים;

  • שימוש באתר בניגוד לדין או לתקנון;

  • פעילות העלולה לפגוע באתר, בחברה או בצד שלישי;

  • בעיה או הגבלה באמצעי התשלום.

2.4 מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית.

3. המוצרים באתר

3.1 האתר מציג מוצרים בתחום המזון, האביזרים והציוד לבעלי חיים.

3.2 תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל.

3.3 החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר המופיע באתר יהיה זמין במלאי בכל עת.

3.4 במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, או להציע מוצר חלופי שווה ערך – לפי שיקול דעתה.

3.5 החברה אינה אחראית לתכנים, מוצרים או שירותים המוצגים באתרי צד שלישי אליהם קיימים קישורים מהאתר.

4. ביצוע הזמנה

4.1 לצורך ביצוע הזמנה יידרש הלקוח למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים.

4.2 החברה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים או אי־אספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים.

4.3 הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי והופעת הודעת אישור באתר ו/או בדוא”ל.

4.4 מועד קליטת ההזמנה במערכות החברה הוא המועד הקובע לצרכים משפטיים.

5. אספקה ומשלוחים

5.1 אספקת המוצרים תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.

5.2 ימי עסקים: ימים א’–ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

5.3 המשלוחים יתבצעו באמצעות שליחים ו/או דואר ישראל, לפי שיקול דעת החברה.

5.4 זמני משלוח ואספקה הינם בין 1 – 3 ימי עסקים | *יישובים מרוחקים ומעבר לקו הירוק עד 5 ימי עסקים מביצוע ההזמנה

5.4 החברה רשאית לקבוע כי לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת. במקרה זה תוצע ללקוח אפשרות לאיסוף עצמי ללא עלות.

5.5 החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות מערכת או עיכובים אצל ספקי שילוח.

5.6 דמי המשלוח כוללים עלויות אריזה, טיפול, ביטוח והובלה.

6. תשלום ועסקאות J5 (Pre-Authorization)

6.1 כל המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק.

6.2 ביצוע הזמנה מהווה הרשאה לחיוב אמצעי התשלום.

6.3 החברה עושה שימוש בעסקאות J5 (שמירת מסגרת):

  • בעת ההזמנה עשויה להתבצע חסימת מסגרת זמנית;

  • חסימה זו אינה חיוב בפועל;

  • משך החסימה נקבע ע”י חברת האשראי בלבד:

    • כרטיס אשראי רגיל – עד 3 ימי עסקים;

    • כרטיס חיוב מיידי – עד 30 יום;

  • החברה אינה אחראית למשך החסימה או למועד שחרורה;

  • החיוב הסופי יתבצע רק לאחר אישור העסקה.

7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

7.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.

7.2 מוצרים שלא ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם:

  • מזון רטוב;

  • חטיפים ותוספי תזונה;

  • ציוד אישי;

  • מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח;

  • מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.

7.3 החלפת מזון יבש:

  • ניתן להחליף שק מזון יבש בתנאי שנותרו לפחות 75% מתכולתו;

  • השק יוחזר כשהוא נקי, סגור וללא מזיקים;

  • עלות החלפה באמצעות שליח: 69.80 ₪;

  • החזרה עצמית: בוגרשוב 41, תל אביב;

  • החברה רשאית לסרב להחלפה שאינה עומדת בתנאים.

7.4 החזר כספי יתבצע בכפוף להחזרת המוצר במצב חדש, סגור וללא שימוש. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם – ינוכו דמי משלוח ועלויות טיפול בהתאם לדין.

8. מבצעים, הנחות וקופונים

8.1 החברה רשאית, מעת לעת, להציע מבצעים, הנחות, הטבות וקופונים, לרבות מבצעי כמות והטבות מיוחדות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

8.2 החברה אינה מתחייבת לקיומו, משכו או היקפו של מבצע כלשהו, והיא רשאית לשנות, להפסיק או לבטל מבצע, הנחה או קופון בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, אלא אם צוין אחרת במפורש.

8.3 ככלל, לא ניתן לממש כפל מבצעים, כפל הנחות ו/או שילוב קופונים שונים במסגרת הזמנה אחת, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר או אושר מראש ובכתב על ידי החברה.

8.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע אילו מוצרים, קטגוריות, תגיות או תקופות יחולו תחת מבצע, וכן לקבוע תנאי סף, מגבלות שימוש וחריגים – הכול בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

8.5 במקרה של סתירה בין פרסום מבצעי, קופון או הטבה לבין הוראות תקנון זה – הוראות התקנון תגברנה.

8.6 החברה רשאית לבטל הנחה, קופון או הטבה שנעשה בהם שימוש שלא בהתאם לתקנון, לרבות שימוש כפול, שגוי, או כזה הנובע מתקלה טכנית או טעות אנוש.

9. פרטיות ומידע

9.1 החברה תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, והדין החל.

9.2 המידע הנמסר על־ידי הלקוח במסגרת השימוש באתר, ההרשמה, ביצוע הזמנה ו/או הצטרפות לרשימות דיוור, יישמר במאגרי המידע של החברה וייעשה בו שימוש לצרכים תפעוליים, שיווקיים ושירותיים, בהתאם לדין.

9.3 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה רשאית לעשות שימוש במידע ובהסכמות שניתנו לה כדין על־ידי לקוחות באתריה הקודמים ו/או במותגים קודמים המופעלים על־ידה, לרבות האתר “המזון והכלב”, לצורך המשך מתן שירות, דיוור, הצעות שיווקיות ועדכונים, וזאת בכפוף להוראות הדין.

9.4 החברה רשאית לאסוף ולעבד מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי, שאינו מזהה אישית את המשתמשים, לצורכי ניתוח, שיפור השירות והאתר.

9.5 הלקוח רשאי, בכל עת, לבקש להסיר עצמו מרשימות הדיוור של החברה באמצעות קישור ההסרה בהודעות או בפנייה ישירה לחברה, והבקשה תטופל בהתאם להוראות החוק.

9.6 החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי, אלא במקרים הבאים:

  • בהתאם להוראות הדין או צו שיפוטי;

  • לצורך תפעול האתר והשירותים (כגון ספקי סליקה, משלוחים ושירותי דיוור);

  • במקרה של הפרת תנאי התקנון או חשד לפעילות בלתי חוקית.

9.7 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בעצם ההרשמה לאתר, פתיחת חשבון ו/או מסירת פרטים אישיים במסגרת שימוש באתר או ביצוע רכישה, נותן הלקוח את הסכמתו לקבל מהחברה דיוור, עדכונים, הצעות שיווקיות, מידע פרסומי והודעות שירות, באמצעים אלקטרוניים שונים, לרבות דוא”ל, מסרונים ו/או הודעות דיגיטליות אחרות, וזאת בכפוף להוראות הדין.

מובהר כי הלקוח רשאי, בכל עת, להסיר עצמו מרשימות הדיוור של החברה באמצעות קישור ייעודי או בפנייה ישירה לחברה, והחברה תפעל להסרתו בהתאם להוראות החוק.

10. אחריות

10.1 החברה אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי.

10.2 האחריות למוצרים חלה על היצרן בלבד.

10.3 החברה אינה מתחייבת לפעילות רציפה או לזמינות מלאה של האתר.

11. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה עקב טעות, תקלה, מחסור במלאי, חשד לפעילות בלתי חוקית או מסירת פרטים כוזבים. במקרה זה יבוצע ביטול חיוב מלא.

12. דין ושיפוט

12.1 על השימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד.
12.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב–יפו.